Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios – Luminous Skin

En Luminous Skin nos esforzamos por brindarte productos de calidad y un servicio confiable. 

Si llegas a tener algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones:  Tiempo para reportar un problema Tienes un máximo de 12 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente (producto equivocado, dañado o faltante). Después de ese tiempo no podremos aceptar reclamos. 

 

 No aceptamos devoluciones si:

• El producto fue abierto, probado o manipulado.

• Han pasado más de 12 horas desde la recepción del paquete.

 • El motivo del reclamo es por cambio de opinión.

 • El producto llegó dañado por golpes, maltrato o daños ocurridos durante el trayecto, ya que esto dependerá totalmente del manejo de la empresa de mensajería.

 

 Sí aceptamos cambios si:

• El error fue nuestro (producto incorrecto o faltante). Es necesario enviar evidencia, foto o video abriendo el paquete.

PAQUETES EXTRAVIADOS 

 • Una vez entregamos tu pedido a la paquetería, no nos hacemos responsables por pérdidas, retrasos o errores de entrega ajenos a nosotros.

• Cada cliente recibe su número de guía para dar seguimiento directamente con la paquetería.

• Si lo necesitas, podemos ayudarte a levantar un reporte, pero no ofrecemos reembolsos por extravíos atribuibles a la empresa de mensajería.

 

TIEMPOS DE ENVIO:

• Todos los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles.
• El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la paquetería y zona de envío.
• En caso de promociones, fines de semana o alta demanda, los tiempos pueden extenderse ligeramente.

PROTECCIÓN CONTRA CONTRACARGOS
En Luminous Skin tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la correcta entrega de cada pedido. Por ello:
• Todos los paquetes son fotografiados al momento de ser enviados, junto con la guía correspondiente.
• Conservamos comprobantes de pago, capturas y número de seguimiento como respaldo.
• En caso de cualquier reclamo por “compra no reconocida” ante el banco o plataforma de pago, nos reservamos el derecho de presentar toda la evidencia que compruebe la transacción y el envío. 
No aceptamos reembolsos por desconocimiento de la compra una vez procesado el pedido.

Para iniciar un reclamo, envíanos un mensaje por WhatsApp al 2294759416 con tu número de pedido y fotos del paquete recibido.